Déclaration complémentaire

1.Informations générales

Notre plateforme s’adresse aux consommateurs en France et propose la vente en ligne de mobilier de jardin et d’articles d’aménagement intérieur.

  • Site web : https://sturdyfurn.com

  • Zone desservie : France métropolitaine et départements/territoires d’outre-mer (DROM-COM)

  • Affichage des prix : chaque montant inclut 20 % de TVA française, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement

  • DDP (Delivered Duty Paid) : le montant validé lors de la commande est définitif, aucune somme supplémentaire n’est demandée à la livraison

2.Expédition et logistique

Nous collaborons avec des partenaires internationaux afin de garantir un transport fiable et sécurisé.

  • Lieu d’expédition : États-Unis (37 Harrow Pl, Charles Town, WV 25414, United States)

  • Transporteurs : DHL, FedEx et UPS, avec un suivi en ligne disponible à chaque étape

  • Préparation : les colis sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement

  • Délai de livraison estimé : entre 8 et 15 jours ouvrés, selon la zone de destination et les formalités douanières

  • Gestion des incidents : en cas d’adresse incorrecte, d’échec de livraison ou de blocage en douane, notre service client accompagne la résolution du problème

3.Taxes et droits

Nous appliquons une politique tarifaire claire et conforme à la réglementation européenne.

  • Les prix affichés incluent la TVA de 20 %, les droits de douane et les frais de dédouanement

  • Chaque envoi comporte une facture commerciale et les documents douaniers requis

  • L’étiquetage et l’emballage respectent les standards de l’Union européenne

  • La transparence est garantie : aucun frais caché n’est appliqué en dehors du montant validé lors de la commande

4.Facturation et justificatifs

Une facture électronique est émise automatiquement dès confirmation du paiement.

  • Le document précise le prix unitaire, la TVA et le montant TTC

  • Elle peut être utilisée pour toute démarche de service après-vente, de comptabilité ou de remboursement fiscal

  • Le client n’a aucun frais supplémentaire à régler lors de la réception du colis

5.Droit de rétractation et retours

Conformément à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les modalités sont précisées dans la section Politique de retour et d’échange

  • Après vérification de l’état du produit, le remboursement ou l’échange est effectué selon les conditions prévues

6.Garantie après-vente

Si un article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux attentes, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

7.Paiement et sécurité des données

Nous veillons à la confidentialité et à la sécurité de chaque transaction.

  • Les paiements sont traités par une plateforme certifiée PCI-DSS

  • Aucune donnée bancaire n’est conservée

  • Le site utilise un protocole HTTPS (TLS) afin de sécuriser les échanges

  • Les informations personnelles sont traitées conformément au GDPR et limitées aux besoins de la commande et du service après-vente

8.Champ d’application territorial

Cette politique s’applique à la France métropolitaine et aux départements/territoires d’outre-mer.

  • Si des restrictions légales ou logistiques s’appliquent, elles seront communiquées avant la validation de la commande

  • En cas de modification des taux de TVA, les prix seront ajustés en conséquence et les clients en seront informés à l’avance

9.Service client

Tél. : +1 515-708-3303

E-mail : info@sturdyfurn.com

Adresse : 37 Harrow Pl, Charles Town, WV 25414, United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

10.Droit applicable et résolution des litiges

  • Nous privilégions la résolution amiable en cas de litige

  • À défaut d’accord, la juridiction compétente sera celle des tribunaux français

  • Toutes les transactions sont régies par le droit français et les règlements européens

11.Représentant GDPR – article 27

Un représentant a été désigné dans l’Union européenne pour la gestion des demandes relatives à l’accès, à la rectification, à la suppression ou à la limitation du traitement des données.

  • E-mail : info@sturdyfurn.com

  • Délai de traitement : chaque demande est prise en charge dans les heures d’ouverture du service