Politique de retour et d'échange

1.Délai applicable

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, après réception de l’article, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour solliciter un retour, un remboursement ou un échange. Les demandes soumises une fois les 14 jours écoulés ne seront pas traitées.

2.Conditions d’acceptation

  • Défauts visibles : usure, rayures ou tout dommage apparent.

  • Défauts de qualité : accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.

  • Odeurs anormales / différences chromatiques : odeur inhabituelle ou écart notable de couleur.

  • Mauvaise manipulation : dommages liés au transport, à l’installation ou au stockage.

  • Produit incorrect : l’article livré ne correspond pas à la commande.

  • Retour sans justification : le client peut effectuer un retour sans fournir de raison.

Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter la section Politique de remboursement.

3.Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi qu’une brève explication. Des photos ou vidéos peuvent être demandées.

Une réponse vous sera apportée sous trois jours ouvrables, avec les instructions précises.

Si votre demande est acceptée, merci de suivre les étapes ci-dessous:

  • Nous vous transmettrons une étiquette d’expédition prépayée (PDF) et un lien pour les instructions d’envoi.

  • Une fois ces documents reçus, préparez soigneusement le colis, imprimez l’étiquette et apposez-la sur l’emballage.

  • L’étiquette prépayée reste valable 7 jours calendaires ; vous devez remettre l’envoi au transporteur dans ce délai.

4.Frais de retour

Les retours effectués dans le délai légal de 14 jours sont pris en charge par nos services.

5.Échanges

Dès que l’état du produit retourné est confirmé, un nouvel article est préparé et expédié dans un délai de trois jours ouvrables, avec communication d’un nouveau numéro de suivi.

Si le produit demandé est en rupture de stock, une solution alternative ou un envoi différé vous sera proposé.

6.Engagement du client

  • Veillez à protéger correctement le colis afin d’éviter tout dommage lors du transport.

  • Utilisez exclusivement l’étiquette fournie et le transporteur indiqué, afin de ne pas ralentir le traitement.

  • Assurez-vous que vos coordonnées et informations de livraison soient exactes pour faciliter le suivi.

7.Cas de force majeure

En cas de catastrophe naturelle, de conflit ou d’interruption logistique, entraînant des retards ou dommages, nous nous engageons à trouver une solution adaptée avec vous et à préserver vos droits en priorité.

8.Contact

Tél. : +1 515-708-3303

E-mail : info@sturdyfurn.com

Adresse : 37 Harrow Pl, Charles Town, WV 25414, United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)